配送によって利益率が損なわれないようにしてください。

送料がかかると、あらゆる注文からの利益が静かに減少する可能性があります。小規模なオンライン ストアでこれが起こるのを私は見てきました。製品はよく売れますが、箱が大きすぎる、料金チェックが不十分、配送が繰り返される、輸送中の破損などが原因で、最終利益は低いままです。また、追跡の最新情報が不明瞭だったり、荷物の到着が予定より遅れたりした場合にも、顧客は信頼を失う可能性があります。よりスマートな配送は、明確なプロセスから始まります。 ### 1. 送料の全額を確認する 配送業者の料金は費用の一部にすぎません。 - 梱包材 - ピッキングと梱包にかかる労力 - 保管スペース - 配達追加料金 - 返品の送料 - 破損した商品の交換 - 配送料に関連する支払いまたはプラットフォーム料金 発送に 8 ドルかかる荷物は、これらの品物を含めると 11 ドル以上かかる場合があります。全体の数字を追跡することで、価格や配送ルールをより適切に設定できるようになります。 ### 2. 箱を製品に合わせる 大きな箱の場合、容積重量に基づいて追加料金が発生する場合があります。小さな商品は発送料金が安く見えるかもしれませんが、特大の荷物の場合は料金が変わる可能性があります。箱を選ぶ前に商品のサイズを測ります。次に、空きスペースを追加せずに、安全なパディングのための十分なスペースを残します。ある小さなキャンドル販売者は、簡単な箱サイズの見直しにより、梱包の無駄を減らし、平均配送コストを下げることができました。販売者は製品を変更したり、顧客価格を値上げしたりしませんでした。改善は、注文にさらに適合するボックスを使用することで実現しました。 ### 3. 注文タイプ別に運送業者を比較する 地元の配送に適した運送業者もあります。別の業者は、より重い荷物や遠方のゾーンに対して、より良い料金を提供する場合があります。私は同じ情報を使用してサービスを比較します。 - 荷物の重量 - 荷物の寸法 - 目的地 - 配達速度 - 追跡品質 - 保険または請求手続き - 受け取りと返品のオプション 私は、1 つの魅力的な見積もりだけで運送業者を選ぶことは避けています。低い基本料金には、燃料費、遠隔地料金、その他のサービス費用が含まれない場合があります。 ### 4. 実用的な配送ルールを設定する 顧客はシンプルな選択肢を望んでいます。私はチェックアウトのオプションを理解しやすいようにしています。 - 標準配送 - 利用可能な場合はより早い配送 - 明確な注文金額を超えると送料無料 - 地元での受け取り（企業がサポートしている場合） 送料無料はチェックアウトのための躊躇を軽減するのに役立ちますが、それでもマージンを収める必要があります。しきい値を設定する前に、平均送料、平均注文金額、商品利益を計算します。 ### 5. 過剰梱包せずに製品を保護する 損傷があると、交換コスト以上の費用がかかります。サポート作業、返金、否定的なレビュー、リピート注文の喪失につながる可能性があります。一般的な取り扱い条件で梱包をテストします。商品が箱の中で動くか、壊れやすい部品が壁に触れていないか、外箱がしっかり閉まっているかなどを確認します。目標は、適切な量の材料で安全に保護することです。 ### 6. 常に最新情報を明確に追跡する 追跡番号だけでは、顧客のすべての質問に答えることができません。荷物がいつ梱包されるか、運送業者がいつ荷物を受け取ったか、ステータスが変わらない場合にお客様ができることについて説明します。明確な更新により、繰り返しのサポート メッセージが減ります。また、遅延が発生した場合、顧客は配送プロセスをよりよく把握できるようになります。 ### 7. 毎月配送データを確認する 私は、次のような小さなグループの数字を監視しています。 - 注文ごとの平均送料 - 破損と交換率 - 返品の送料 - 地域ごとの配達時間 - 何度も配達を試みた注文 - 送料後の利益 これらの数字は、実際の無駄がどこにあるのかを示しています。企業は、より安価な配送業者を見つけることに重点を置くかもしれませんが、より大きな問題は、不十分な梱包や頻繁な住所ミスに起因します。送料を固定費として扱いません。製品のサイズ、顧客の所在地、注文量、サービスの選択によって変化します。箱、配送業者の料金、配送ルール、顧客の最新情報を注意深く確認することで、購入プロセスを難しくすることなく、各販売をより多く保護することができます。明確なデータとシンプルなシステムを提供すると、顧客はよりスムーズなエクスペリエンスを得ることができ、企業は利益をより適切に管理できます。

配送はすべての注文から静かに利益を奪ってしまう可能性があります。製品はよく売れるかもしれませんが、送料、梱包、支払い手数料、返品を除いた後に残るお金は予想よりもはるかに少ない場合があります。私は、顧客ごとに一律の送料を設定する小規模なオンライン ストアでこのようなことが起こっているのを見てきました。近くに行く軽量の荷物は送るのにほとんど費用がかかりません。同じ荷物を全国に送る場合は、はるかに高額な料金がかかる場合があります。店舗が差額を支払う場合、遠方からの注文ごとにマージンが減っていきます。解決策は必ずしも価格を上げることではありません。私は通常、配送プロセス全体を確認し、コストがどこから発生しているのかを確認することから始めます。 ### 1. 各注文の実際のコストを計算する 送料は配送業者のラベルよりも高くなります。私は以下を計算します: - 運送業者の送料 - 箱またはメーラー - テープと詰め物 - ピッキングと梱包の労働力 - 保管またはフルフィルメント料金 - 配達追加料金 - 返品送料 - 返金関連費用 ここに簡単な例を示します: 製品は 48 ドルで販売されます。 - 製品コスト: 18 ドル - 支払手数料: 2 ドル - 梱包: 1.50 ドル - 配送ラベル: 9 ドル - 梱包作業: 2 ドル 注文の残りは、マーケティング、ソフトウェア、レンタル、顧客サービス費用を除く 15.50 ドルです。ストアが価格プランにこのコストを含めずに送料無料を宣伝すると、マージンは販売レポートに表示されるよりもはるかに小さくなります。商品、配送先、注文サイズ、配送方法ごとに送料を追跡することをお勧めします。基本的なスプレッドシートには、オンライン ストアのダッシュボードでは見落としやすいパターンが表示されることがあります。 ### 2. 注文ごとに 1 つの配送料を使用するのをやめる 単一の定額料金は説明が簡単ですが、すべての注文に適合するとは限りません。より良い構造には、次のものが含まれます。 - 地元および近隣のゾーン - 地方の目的地 - 長距離の目的地 - 地方の配送地域 - 重量または大型の注文 たとえば、室内装飾品を販売する店では、小さな壁のプリントに 1 つの料金を請求し、額入り作品に別の料金を請求する場合があります。小型商品を 3 つご注文の場合も、1 箱を共有できるため、料金が異なる場合があります。キャリアゾーンも同様に重要です。オハイオ州からミシガン州に送られる小包は、箱の重量とサイズが同じであっても、オハイオ州からカリフォルニアに送られる小包よりも料金が安くなる場合があります。私は買い物客を混乱させる複雑な価格表は避けます。多くの場合、3 つまたは 4 つの明確な配送グループで十分です。 ### 3. 荷物の重量だけでなく、荷物のサイズを確認する 多くの販売者は重量に注目し、寸法を見落としています。運送業者は、箱が大きなスペースを占める場合、容積重量を使用する場合があります。大きな箱の中に軽い品物が入っていると、予想よりも高額な請求が来る可能性があります。私はかつて、複数の商品用に設計された箱に入れて発送された小さな商品をレビューしたことがあります。製品の重さは 2 ポンド未満でしたが、箱のせいで不必要に体積が増えてしまいました。パッケージが小さくなったことで配送料が削減され、保護材の使用量も減りました。配送業者を変更する前に、梱包された製品を測定します。 - 長さ - 幅 - 高さ - 総重量 - 箱内の空きスペース カスタムボックスは必ずしも必要というわけではありません。小型の標準郵便物、折りたたんだインサート、またはパッドの量を減らすことで、損傷のリスクを高めることなく問題を解決できる可能性があります。パッケージは依然として商品を保護する必要があります。製品の破損により返金や交換品の発送が発生する場合、材料費を削減してもほとんど意味がありません。 ### 4. 配送パターンごとに配送業者の料金を比較する 1 つの配送業者が、近くの小包に適している場合があります。別の会社は、長距離の注文を低コストで処理する場合があります。 3 番目の方法は、より大きなパッケージの場合に適している可能性があります。単一のサンプル出荷から配送業者を選択するのではなく、実際の注文データ全体で料金を比較します。有用なデータには次のものが含まれます。 - 平均荷物重量 - 平均荷物サイズ - 共通の配達ゾーン - 家庭向け配達シェア - 土曜日の配達ニーズ - 大型荷物の頻度 - 返品量 毎月 500 件の同様の小包を発送する店舗は、より良い商用料金が適用される可能性があります。割引は配送業者、サービス、荷物のプロファイル、アカウント条件によって異なるため、計画を立てる前に実際の見積もりを確認します。配送ソフトウェアは、チェックアウト時またはフルフィルメント時にサービスを比較できます。ソフトウェア料金も計算する必要があります。送料が安くなり手作業が減るのであれば、少額の月額料金でも妥当かもしれません。 ### 5. 実数を使用して送料無料のしきい値を設定する 送料無料は顧客がオファーを理解するのに役立ちますが、しきい値はマージンを保護する必要があります。平均注文が 42 ドルで、平均送料が 8 ドルだとします。送料無料の基準値が 35 ドルであれば、送料をカバーできるほどバスケットの平均値を上げなくても、より多くの注文が促進される可能性があります。店舗は、しきい値を 55 ドルまたは 60 ドルでテストし、以下を確認します。 - 平均注文金額 - 注文あたりの単位数 - コンバージョン率 - 粗利益 - 注文あたりの送料 - しきい値に達するまで商品を追加する顧客の数 簡単な例: - テスト前の平均注文: 42 ドル - テスト後の平均注文: 57 ドル - 平均送料: 8 ドル - 追加の商品によって追加された平均製品マージン: 10 ドル 追加マージンが配送コストと関連料金をカバーする場合、テストは機能する可能性があります。結果は注文数だけではなく、注文ごとの利益から判断されるべきです。閾値もわかりやすくしてます。 「60ドル以上のご注文で通常配送無料」などのメッセージは、すべての目的地や商品に適用される約束をすることなく、買い物客に明確な目標を与えます。 ### 6. 商品のバンドルを使用して送料を分散する 荷物が小さい場合、1 つの商品の送料が高くつくことがあります。同じ荷物に別の商品を追加すると、送料がわずかに上がる場合があります。これにより、便利なバンドルを収納できるスペースが生まれます。 - 1 つのメーラーに 2 つのスキンケア アイテム - 一致するアクセサリーが付いたシャツ - ペン付きのノート セット - マルチパックで販売される交換用フィルター バンドルを使用すると、梱包時間も短縮できます。オファーは注文額を増やすためだけに存在するのではなく、顧客にとって意味のあるものである必要があります。バンドルは単品価格と比較しやすいようにしています。商品の詳細を明確にすると、買い物客が何を購入するのかを理解し、混乱による返品を減らすことができます。 ### 7. 標準配送と高速サービスを区別する 一部の店舗では、ほとんどの顧客が必要としない場合でも、すべての注文に高価な配送方法が含まれています。私は通常、次のサービスを提供しています。 - 標準配送 - より迅速な有料オプション - 適切な場合は現地での受け取り 標準配送では、基本価格を管理しやすくしています。より迅速なサービスを必要とする顧客は、それを選択し、差額を支払うことができます。配送見積もりは配送業者のサービスと処理時間と一致する必要があります。注文の準備に 2 営業日必要な場合、顧客は支払い前にそれを確認する必要があります。明確な期待により、サポート リクエストや返金に関する紛争を減らすことができます。 ### 8. 配送戦略の一環として返品に注意する 低い海外発送料金は、高価な返品によって相殺される可能性があります。どの製品が返品を最も多く生み出しているか、そしてその理由を確認します。一般的な原因は次のとおりです。 - 不正確なサイズ情報 - 縮尺が示されていない製品写真 - 寸法の欠落 - 互換性の詳細が不明瞭 - 商品の検査が困難なパッケージ 商品ページを改善することで、回避可能な返品を減らすことができます。衣料品店は、一般的なサイズラベルだけに頼るのではなく、衣服の寸法を公表する場合があります。家具店は、買い物客が規模を判断しやすいように、一般的な家庭用品の横に製品を展示する場合があります。返品が必要な場合は、商品価値に応じた返品方法とさせていただきます。低価格の商品には、大型商品や壊れやすい商品と同じプロセスが必要ない場合があります。 ### 9. 毎月の配送実績を確認する 配送料金は、注文の組み合わせ、配送業者の価格設定、梱包、顧客の所在地によって異なります。私は定期的に数値を確認します。私の基本的なレポートには以下が含まれます。 - 回収された配送料 - 実際の送料 - 小包あたりの平均コスト - 梱包費 - 配送先別のコスト - 製品別のコスト - 返品送料 - 利益率がマイナスの注文 店舗は、ある商品が検索結果でよく売れているのに、単独で購入すると損失が発生していることに気づく場合があります。その後、ストアは商品の価格を調整したり、バンドルを作成したり、最低注文金額を追加したり、配送料を変更したりすることができます。一度にプロセスの一部だけを変更すると、小さな変化を測定しやすくなります。配送は商品価格の中に隠れるのではなく、ビジネスをサポートする必要があります。配送料を荷物のサイズ、配送先、注文金額、返品状況に関連付けると、より明確に価格設定を決定できるようになります。目標は、すべてのコストを顧客に転嫁することではありません。目標は、購入者にとって公平であると感じられ、ストアにとっても実行可能な配送計画を構築することです。明確な料金体系、適切な梱包、配送業者の比較、定期的なマージンチェックにより、販売ごとに配送コストが静かに消費されるのを防ぐことができます。

多くの企業では、配送を管理すべきコストとして扱っています。私は、別のチャンスがあると考えています。注文、ルート、顧客とのやり取りのそれぞれが注意深く計画されていれば、配達が収益を支えることができるということです。不適切な配送プロセスにより、期限の過ぎ、余分な走行距離、商品の破損、返金要求が発生します。これらの問題により、売上が順調に見えても利益が減少します。また、配達体験に不確実性を感じた場合、顧客は注文を中止する可能性があります。私は配送価格設定、ルート計画、注文金額、顧客維持の 4 つの領域に重点を置いています。まず、各配送の実際のコストを測定します。計算には次のものが含まれます。 - ドライバーの賃金または請負業者の料金 - 燃料と車両のメンテナンス - 梱包 - ソフトウェアと支払い料金 - 顧客サービス時間 - 返品、返金、配達失敗 - 距離と待ち時間 燃料のみをカバーする配達料金でも損失が発生する可能性があります。たとえば、小売業者は配送料として 5 ドルを請求する一方で、人件費、梱包、交通費を含めると 8 ドルかかる場合があります。注文は紙の上では利益があるように見えますが、配送ではマージンの一部が取り除かれます。私は単純な注文あたりのコストの数値を使用します: 配送コストの合計 ÷ 完了した配送数 この数字は、サービスに見合った配送料金を設定するのに役立ちます。料金は高い必要はありません。明確に説明し、一貫して適用する必要があります。距離によって配達エリアも分けています。近くのゾーンではより低い料金を使用できますが、より遠いゾーンではより高い料金がかかります。この構造は、顧客ごとに一律の価格を設定するよりも管理が容易です。ルート計画により、顧客価格を変えることなく利益を向上させることができます。複数の注文が近くの場所に届く場合、それらを 1 つのルートにグループ化します。配達の順序、交通パターン、駐車状況、約束の配達時間帯を確認します。待ち時間が長くなったり、到着が遅れたりする場合は、経由地が少ないルートが必ずしも良いとは限りません。地元のベーカリーが有益な例を示しています。所有者は、3 つの注文が同じ地区に別々に配達されていることに気づきました。注文を 1 つのルートにグループ化した後、ドライバーの移動時間が減り、パン屋の配達時間も減りました。顧客は引き続き、指定された期間内に注文を受け取りました。運営が対応できない限り、正確な到着時間はお約束できません。多くの場合、ドライバーが守れない狭い約束よりも、明確な 2 時間の猶予期間の方が安全です。次のステップは平均注文額を上げることです。少量の注文の場合、配送料が高額になる可能性があります。私は、次のような実用的な注文しきい値を使用します。 - 少量の注文には配送料 - 設定されたバスケットの値を超える低料金 - マージンがサポートできる場合に限り無料配送 - 顧客の通常の購入に適合する製品バンドル オファーは製品と一致する必要があります。ペット用品店では、フード、おやつ、排泄物袋をグループ化する場合があります。食事ビジネスでは、ドリンク付きのファミリー パッケージを提供している場合があります。お花屋さんでは花束と花瓶やメッセージカードを組み合わせる場合もあります。これらのバンドルは、顧客の選択に役立つはずです。あまり価値のない商品を注文に追加すべきではありません。配達はリピート ビジネスを構築する機会にもなります。清潔なパッケージ、正確な注文、丁寧な受け渡しは、次回の購入に影響を与える可能性があります。商品がリピート購入に適している場合は、簡単な再注文メッセージを追加します。たとえば、コーヒー販売者は、顧客に豆を再注文する方法を思い出させることができます。スキンケアショップでは、製品のお手入れ方法を含めることができます。食料品店は、次回の注文のために通常のバスケットを保存するよう顧客に勧めることができます。メッセージは有益で理解しやすいものでなければなりません。頻繁にリマインドするとプレッシャーに感じる可能性があるため、あまり多くのメッセージを送信することは避けています。顧客とのコミュニケーションは配送利益にも影響します。購入者が注文ステータスを知ると、更新のためにサポートに連絡する可能性が低くなります。私は以下を提供します: - 注文確認 - 発送通知 - 配達期間 - 問題に対する連絡先オプション - 不在配達に対する明確な指示 これらのメッセージは短くします。通常、顧客は、何が注文されたのか、いつ注文される予定なのか、何か変更があった場合はどうすればよいのかを知りたいと考えています。配信の失敗には細心の注意を払う必要があります。住所が不完全だったり、建物が施錠されていたり、顧客が不在だったりすると、1 つの注文が 2 つの旅行に変わる可能性があります。チェックアウトの際、アパート番号、アクセスに関するメモ、必要に応じて安全な連絡方法など、役立つ配送の詳細を尋ねます。また、失敗した注文も毎週確認します。というパターンがよく出てきます。一部のエリアでは、建物へのアクセスが不明瞭な場合があります。また、ドライバーの対応範囲外で多くの注文を受ける場合もあります。チェックアウト フォームを修正したり、配送ゾーンを変更したりすると、問題の繰り返しを減らすことができます。いくつかの数字を追跡することで、より良い意思決定を行うことができます。 - 注文ごとの配送コスト - 平均注文金額 - 期日通りの配送率 - 配送失敗率 - 配送に関連する返金 - リピート購入率 - 配送コスト後の利益 これらの数値を地域、商品タイプ、配送方法ごとに比較します。地元の注文ではうまく機能するサービスが、遠方の注文では機能しない可能性があります。大型商品の場合は小型荷物とは異なる料金が必要となる場合があります。私の考えは単純です。販売後に配送料を別個の費用として扱うべきではありません。それは製品エクスペリエンスの一部であり、ビジネス モデルの一部です。コストを測定し、ルートをグループ化し、公正な価格を設定し、バスケットの価値を向上させ、顧客に情報を提供し続けると、配達はサービスを使いにくくすることなく、より健全な利益をサポートできます。最善のアプローチは、すべての段階で追加料金を請求しないことです。無駄を排除し、顧客、製品、実際の運営コストに合わせて納品を決定する必要があります。

多くの企業はより多くの注文を獲得することに重点を置いていますが、注文数の増加が必ずしも利益の向上につながるとは限りません。送料、支払い手数料、返品、割引、梱包、サポート時間により、販売後の残高が減少する可能性があります。注文レベルから利益を見ていきます。ビジネスのどこからお金が消えていくのかがわかれば、顧客に不必要な製品を押し付けることなく、健全な利益をサポートする小さな変更を加えることができます。 1.各注文の利益を計算します 収益は全体像の一部にすぎません。すべての注文について、以下を追跡します。 - 製品コスト - 梱包コスト - 支払処理手数料 - 送料 - プラットフォームまたはマーケットプレイスの手数料 - 割引額 - 予想される返品コスト - 顧客サービス時間 簡単な式は次のとおりです: 注文利益 = 販売価格 − 注文コストの合計 たとえば、製品が 50 ドルで販売されます。製品コストは 22 ドル、送料は 7 ドル、梱包費は 2 ドル、支払手数料は 2 ドル、平均割引額は 3 ドルです。残りの金額は次のとおりです。 $50 − $22 − $7 − $2 − $2 − $3 = $14 この $14 は、販売価格 $50 よりも有益な見方を提供します。一部の注文は、送料または返品が含まれるまでは利益があるように見える場合があります。基本的なスプレッドシートを使用すると、数回の販売サイクル内でこれらのギャップを明らかにできます。 2.明確な目的を持って割引を検討します 割引は顧客の意思決定に役立ちますが、値下げが繰り返されると、各注文がビジネスにとって有益でなくなる可能性があります。私は尋ねます: - 割引により注文金額は上がりますか? - 健全な利益率で製品を販売するのに役立ちますか? - 残り在庫は減りますか？ - 既存の顧客は戻ってきますか？ - より多くのサポートまたは返品リクエストが発生しますか? 30 ドルの商品を販売する店は、10% オフを提供しても、それでも十分なマージンを保つことができます。利益率の低い商品を販売している店舗は、同じオファーでは損失を被る可能性があります。私は、計画なしに価格を下げるよりも、注文をサポートするオファーを好みます。明確な注文金額を超える送料無料、公正な合計価格のバンドル、または小さなボーナスアイテムは、大幅な割引よりも効果的である可能性があります。オファーは理解しやすいものでなければなりません。お客様はチェックアウト前に条件を確認する必要があります。 3.顧客のニーズに基づいてバンドルを構築します バンドルは、製品がうまく連携すると注文の価値を高めることができます。たとえば、小さなコーヒー器具店が販売するものは次のとおりです。 - ハンド グラインダー - クリーニング ブラシ - 保存容器 グラインダーを購入する顧客は、他の 2 つのアイテムをすでに必要としている可能性があります。バンドルとして販売すると、個別の梱包と発送の手間が軽減されます。バンドル価格には、製品のコスト、料金、サポート時間が含まれている必要があります。カートを大きくするためだけに無関係な商品を追加することは避けます。それにより混乱が生じ、収益が増加する可能性があります。便利なバンドルは、「この顧客は次に何を必要とするでしょうか?」という単純な質問に答えます。 4.実際の費用を確認した上で配送ルールを設定してください 特にかさばる商品や低価格の商品の場合、配送料が利益の大きな部分を占める可能性があります。以下の基準で平均送料を比較します。 - 商品タイプ - 送り先 - 梱包サイズ - 配送方法 - 注文金額 平均送料が 8 ドルの場合、15 ドルの商品を送料無料にしても利益が出る余地はほとんどないかもしれません。配送基準値がストアの製品範囲と一致する場合、配送基準値がより適切になる可能性があります。梱包も見直します。より小さな箱、より軽い素材、より少ないパッケージ サイズにより、製品の保護を低下させることなくコストを削減できます。目標は、最も安価なパッケージを使用することではありません。目標は、廃棄物を減らし、予期せぬ配送を減らして、適切な梱包を使用することです。 5.製品情報を改善することで返品を削減します 返品により、元の販売額以上のものが失われます。これには、返品の発送、検査、再梱包、返金、カスタマー サービスが含まれる場合があります。私は顧客が商品を返品する理由を研究しています。複数の人が商品が予想より小さいと言う場合は、サイズガイドを改善し、簡単な比較写真を追加します。お客様が色を誤解している場合は、複数の商品画像を使用し、画面設定により色の見え方が変わる可能性があることを説明します。衣料品店では、衣服の寸法、フィット感に関するメモ、モデル参照を追加すると、サイズに関連した返品が減る可能性があります。効果は商品や対象者によって異なるため、変更前と変更後の返品率を計測しています。明確な情報は、顧客がより良い期待を持って選択するのに役立ちます。 6.支払いおよびチェックアウト中のマージンを保護 支払い手数料は、1 回の注文では少額に見えるかもしれませんが、数百回の取引で合計すると高額になります。私は次のことを確認します: - 各支払い方法の手数料 - 通貨換算手数料 - 返金処理ルール - マーケットプレイスの控除 - 追加のチェックアウト サービス手数料 また、顧客の役に立たないチェックアウト ステップも削除します。より短く明確なチェックアウトにより、放棄されたカートが減り、支払いの問題に必要なサポートの量が減ります。目的は手数料を隠すことではありません。お客様は注文する前に合計金額を知っておく必要があります。 7.製品および顧客グループごとに利益を追跡 製品によっては、多くの注文が発生しても、利益がほとんど得られない場合があります。別の製品は、あまり売れないかもしれませんが、コストを除いてより多く残るかもしれません。 - 製品 - 販売チャネル - 地域 - 顧客タイプ - プロモーション - 配送方法 たとえば、小規模の家庭用品販売者は、マーケットプレイスでの注文のほうが Web サイトでの直接の注文よりも手数料が高いことに気づくかもしれません。販売者は、顧客エクスペリエンスの一貫性を維持しながら、製品の価格設定、チャネルのオファー、または製品の選択を調整できます。リピーターのお客様も見てます。 2 回目の注文は最初の注文よりもコストが安くなる可能性がありますが、それは製品の品​​質とサービスがユーザーのリピートを促す場合に限ります。顧客維持率は、仮定ではなく、実際の注文データを使用して測定する必要があります。 1 回の大きな変更から、各注文からさらに多くの利益が得られることはほとんどありません。多くの場合、それは、コスト追跡の改善、より明確なオファー、適切なバンドル、回避可能な返品の減少、実際の数値に基づく配送ルールによってもたらされます。 1 つの製品ラインから開始し、その完全な注文コストを確認し、1 つの変更をテストして、結果を前の期間と比較します。このアプローチにより、作業が管理しやすくなり、推測に頼るのではなく、どのアクションがビジネスをサポートするのかがわかります。 Carolyne.zhao までお問い合わせください: carolyne.gwguanli@hotmail.com/WhatsApp +8613728165816。

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